マーケティングマネージャーが陥りがちな課題
今回の「多くのマーケティング・マネジャーが直面する課題」をテーマとした記事を作成するのにあたってかなり色々考えました。
よく聞く「ブランディング」や「エンゲージメント」といったキーワードに着眼しようかも迷いました。
ChatGPTに「マーケティング・マネジャーとして働いていて最も難しい部分」について説いたところ「いかに完璧な戦略を練ること」ができるかと答えてくれました。
ただ正直、これもあまり腑に落ちませんでした。結局、どれほど精巧な戦略を練ることができても、それは必ず市場での成功を保証するものではありません。
では、なぜ成功が保証されないのか？
なぜ魅力的に見えるキャンペーンでさえも、失敗に終わるのか？
心に響く広告と響かない広告の違いとは何か？
ここで見えてくる回答が一つ。
実はそんなマーケティング・マネジャーの課題は適応力にあります。
今回はB2BとB2Cマーケティングでどのように戦略などをキャンペーンを調整していけば良いかを分析していきます。
大きく、３ステップに分けることができ、変化が必要な箇所の見つけ方、その情報をどのように活用するか、そしてどのように改良していくかについて今回は話していきたいと思います。
変化の鍵はどこに？：B2Bマーケティング編
変化が目まぐるしいB2Bの世界では、変化に適応ができない企業は徐々においていかれます。
以下の4つのポイントを意識することで自ずと、キャンペーンや戦略がどのような変化を求められているかがわかります。
顧客のニーズを理解する
変化の多い業界で適応力を身につけるのにはまず顧客の変わっていくニーズを常に理解する必要があります。そのためには、綿密な市場調査、クライアントへのインタビュー、業界トレンドの先取りが欠かせません。
カスタマイズが鍵
B2Bの顧客は、カスタマイズされたソリューションを必要とすることが多いです。顧客のニーズに合わせて、提供するサービスやマーケティング戦略をカスタマイズする必要があります。
長期的な関係を構築
B2Bでは、販売する商品やサービスと同じくらい人間関係が重要な場合があります。ウェビナーやワークショップ、定期的な面談などと関係構築のための活動に投資しましょう。
B2Bマーケティングにおける適応力とは、顧客のビジネスの動向に常に合わせれてるかで測れます。
変化の鍵はどこに？：B2Cマーケティング編
変化し続けるB2Cの世界では、適応力が最大の武器になります。
消費者の行動分析
消費者の行動や変化に注目する必要があります。分析ツールや消費者の調査を活用して、常に先手を打ちましょう。
キャンペーンを素早く変更
B2C の市場はとくに予測が不可能です。リアルタイムでの意見やパフォーマンス指標を基に、キャンペーンを調整できるように準備しましょう。
SNSの活用
現代だとおそらく、ターゲット層の大半はSNSを使用しています。これらのプラットフォームを利用して、ターゲット層に向け新しいアイデアを試して、即座にフィードバックを集めましょう。
B2Cで適応性を高めるということは、消費者のニーズなどに耳を傾け、そこに寄り添えているかで適応力を測れます。
最初のステップはいわゆる調査みたいなものです。変わる業界についていくのにはその調査を常に行う必要があるっということが分かったかと思います。次はそこで得た情報をどのように活用すればよいか解説していきます。
活用方法：B2Bマーケティング編
得た気づきを実行可能な戦略に変換することが重要である。
データ主導の意思決定
B2Bでは、直感だけで意思決定するのはあまりおすすめしません。データ分析ツールを活用し、顧客のニーズに沿った情報に基づいた選択を行いましょう。
顧客維持戦略
新規顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が簡単です。
継続的な価値の付加と、より強固な関係の構築に焦点を当てた顧客維持戦略を策定しましょう。顧客が必要しているもの、商品やサービスに対しての意見などを基に顧客にとってよりよい体験を提供しましょう。
セールスファネルの最適化
セールスファネルは、常に問題なく動く機械みたいにあるべきです。定期的に各ステージを見直して最適化し、可能な限り多くの見込み客をコンバージョンできるようにしましょう。
B2Bでは顧客や業界トレンドに合わせ、営業プロセスを最適化しながら、データに基づいた顧客の意思を尊重した調整を行うのが必須なのです。
活用方法：B2Cマーケティング編
B2Cの領域では、適応性が消費者とのつながりを左右します。
リアル タイム マーケティング
消費者のトレンドは瞬く間に変化します。リアルタイムマーケティング戦略を採用することで、消費者が最も活動的で受容的なときに、その消費者を取り込むことができます。
大規模パーソナライゼーション
AIと機械学習を活用することで、大規模な消費者ベースにパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。これにより、エンゲージメントが高まるだけでなく、顧客満足度と愛着心などの向上が可能となります。
マルチ チャネル アプローチ
現代の消費者は、複数のチャネルでブランドと交流することが多いです。SNSからメールマーケティングまで、すべてのプラットフォームで一貫した適応性のある戦略をとるようにしましょう。
B2Cで適応性を活用することは、機敏性を維持し、体験をパーソナライズし、一貫したマルチチャネルアプローチを維持することを意味します。
一度戦略などを改良することで適応したことにはなりません。
「調査」、「活用」そしてそれを「改善」するプロセスを常にすることで初めて適応力が身についていると言えます。常に改善を意識し、戦略やキャンペーンを変更していくことが最重要です。
改善：B2Bマーケティング編
B2Bにおいて常に改善する意識を持つのが必要不可欠です。
顧客フィードバックシステム
顧客からのインサイトを継続的に収集するために、強固なフィードバックシステムを導入しましょう。これにより、戦略やサービスの微調整が可能になります。
業界ベンチマーク
業界のベンチマークとパフォーマンス指標を定期的に比較しましょう。これにより、改善点を特定し、常に競合と張り合っている企業と成長することができます。
イノベーションへの投資
急速に進化する市場において、常に顧客より一歩先にいる必要があります。それはいわゆるイノベーションへの投資が必要ということです。最先端の技術であれ、先進的なトレーニングプログラムであれ、イノベーションをビジネス文化の一部にしましょう。
B2Bで適応力を完璧にすることは、顧客の声に耳を傾け、ベストをベンチマークし、継続的にイノベーションを起こすことを意味する。
改善：B2Cマーケティング編
B2Cの世界では、順応性を完璧にすることは、消費者のニーズやトレンドに同調し続けることである。
消費者の心理を分析
ソーシャルメディアやその他のプラットフォームにおける消費者の行動を分析するツールを活用する。これにより、メッセージングやキャンペーンを適応させることができる。
柔軟な対応が可能な手法を取り入れる
柔軟にマーケティングの戦略を変え、素早く変更できるよう、柔軟性を重視した戦略を採用しましょう。これは、ペースの速い消費者市場では特に重要です。
ロイヤリティ プログラム
優良顧客用のプログラムは顧客に商品やサービスを継続的に使用してもらうだけでなく、貴重なデータも得れます。このデータを活用して、今後のキャンペーンに反映させ、パーソナライズする。
B2Cで適応力を完璧にするには、消費者の心理を理解し、機敏に行動し、継続的な改善のためにロイヤリティプログラムなどを活用することが必要です。
以上が、マーケティング・マネジャーとして最も難しい部分を克服するために私が提供できる最善のヒントである。
東京でマーケティング・マネージャーとして働きたい方は、ぜひ弊社までご連絡ください！