EC（Eコマース）は現代の小売業に欠かせないものとなっており、その成長はとどまるところを知りません。オンラインショッピングの普及に伴い、企業は売上と顧客エンゲージメントを促進するために、EC戦略への依存を強めています。その結果、ECスペシャリスト（ECストラテジストやECマネージャーとも呼ばれる）の役割は、ますます重要になってきています。

この記事では、ECスペシャリストとはどのような仕事か、その業務内容、この分野で得られる機会、ECスペシャリストになるために必要なスキルなどの要件について探っていきます。

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ECスペシャリストとは？

ECスペシャリストは、オンラインセールスを促進し、プラットフォーム上での顧客体験全体を向上させる戦略の開発と実行を担当する専門家です。マーケティング、プロダクト開発、ITなど、組織内のさまざまなチームと協力し、顧客のEC体験を最適化するソリューションを特定・実行します。ECスペシャリストは、カスタマージャーニー、オンラインセールスファネル、ECイニシアチブを成功に導くために必要なテクノロジーについて深く理解している存在であるため、EC事業にとって不可欠な存在と言えます。

ECスペシャリストの業務内容

ECスペシャリストの目標は、ECプラットフォームを利用する顧客からの収益と利益率を最大化することです。そのため、カスタマーエクスペリエンスの管理から、さまざまな部署との横断的な業務まで、多くの責任を負うことになります。ここでは、ECスペシャリストの主な仕事内容を紹介します。

Eコマースエクスペリエンスの管理

ECスペシャリストは、Eコマースプラットフォームにおけるカスタマーエクスペリエンスを管理する役割を担っています。UXデザイナーと協力し、顧客がサイトにアクセスした瞬間から購入に至るまで、滞りのないカスタマージャーニーを作り上げます。また、ウェブサイトのパフォーマンスを分析し、ページの読み込みにかかる時間の短縮や、ウェブサイトのナビゲーションの改善など、改善すべき点を特定します。さらに、モバイル端末からのアクセスが増加し続ける中、ウェブサイトがモバイルデバイスに完全に最適化されているかどうかも確認します。

他の無数のオンライン小売業者の中から際立つ存在となるためには、顧客に対して優れたウェブサイト体験を提供することが重要です。これを確実にするために、ECスペシャリストは常に競合他社を監視し、ライブビデオショッピングなどの最新トレンドに対応する必要があります。

コンバージョンレート最適化

ECスペシャリストは、ABテストやデータ分析を通じて、ウェブサイトのコンバージョン率を改善する役割を担っています。顧客の行動やユーザーデータを分析し、カート放棄率の低減やチェックアウトプロセスの改善など、改善すべき点を特定します。また、マーケティングチームと連携し、顧客の購買意欲をそそる魅力的な商品説明やプロモーションを考案します。

CMS / コンテンツマネジメント

ECスペシャリストは、商品の発売から一般的なコンテンツの更新まで、ウェブサイトのコンテンツ管理システムを管理します。ウェブサイトのコンテンツが正確で、最新のものであり、検索エンジンに最適化されていることを確認します。また、マーケティングチームと連携し、Eメールマーケティングやソーシャルメディア広告などのプロモーションキャンペーンを立案・実行します。最適化されたCMSは、ユーザーの平均バスケットサイズを飛躍的に向上させることに貢献します。

部門横断的に働く

ECスペシャリストは、マーケティング、製品、物流、データチームなど、異なる部門と機能横断的に仕事をすることに抵抗がありません。すべてのチャネルで効果的なカスタマーエクスペリエンスを実現するには、チーム間のオープンなコミュニケーションと効率的なプロセスが必要です。サイロ化を避け、コンバージョンを高めるカスタマージャーニーを描くためには、コラボレーションが重要です。国際的な組織で働く場合、EC担当者は、本社だけでなく海外の他の拠点とも協力し、ブランド全体のプレゼンテーションの整合性を確認し、成功、失敗、ベストプラクティスを共有することが必要です。

ECスペシャリストのキャリアパス

Eコマースは、競争が激しく、急速に成長している業界です。そのため、オンライン販売を促進し、顧客体験を向上させることができる有能なECスペシャリストに対する需要がますます高まっています。その結果、この分野には数多くのチャンスが存在するのです。

キャリアの成長

ECスペシャリストに対する需要は高まっており、その結果、キャリアアップの機会も数多くあります。ECスペシャリストは、Eコマース・マネージャー、Eコマース・ディレクター、Eコマース担当副社長といった役割に昇進することができます。また、コンバージョン率最適化やデジタルマーケティングなどの分野に特化することも可能です。

高水準の給与

ECスペシャリストの仕事は非常に人気があり、その結果、高水準の給与を期待することができます。日本におけるECスペシャリストの平均給与は、経験に応じて600万円から1,000万円です。ECマネージャーの場合、その数字は800万円から1,200万円まで上がります。（ウォールアンドケース調べ）

起業家活動

ECスペシャリストは、その専門知識を活かしてEコマース事業を立ち上げ、成功させることもできます。ShopifyやWooCommerceのようなプラットフォームの台頭により、Eコマースビジネスの開始はかつてないほど簡単になっています。数年間社員として働いた後、ECスペシャリストはその知識と経験を活かして、商品の選択からウェブサイトのデザイン、マーケティングまで、オンラインストアを成功させることができるようになります。

ECスペシャリストになるための条件

ここでは、ECスペシャリストに必要な主な要件やスキルを紹介します。

営業/マーケティングの経験

ECスペシャリストは、オンラインセールスを促進し、効果的なマーケティングキャンペーンを作成する方法を理解する必要があるため、営業またはマーケティング、特にプロモーションマーケティングの経歴を持っている必要があります。これには、顧客セグメンテーション、プロモーションの作成、マーケティングメッセージの作成などの知識が含まれます。オンラインセールスを最大化するための重要な要素として、マーチャンダイジングがあります。

データへの情熱

ECスペシャリストは、Eコマースの指標、特にコンバージョン率最適化（CRO）活動やA/Bテストについて深く理解している必要があります。これには、Google Analyticsなどのウェブサイト分析ツールの知識と、データを分析して改善点を特定する能力も含まれます。

デザインに関する基礎知識

ECスペシャリストは、UXやユーザー中心設計など、デジタルデザインの基本を理解している必要があります。これには、レイアウト、色彩、タイポグラフィなど、ウェブサイトのデザイン原則に関する知識も含まれます。

ツールやテクノロジーに関する知識

ECスペシャリストは、Contentful、JIRA、Confluence、Google Suite、CommerceToolsなど、Eコマースで使われる様々なツールや技術に精通している必要があります。これには、これらのツールを使ってコンテンツを管理し、データを分析し、ECプラットフォームを最適化する能力も含まれます。

まとめ

ECスペシャリストは、オンラインセールスを促進し、顧客体験を向上させる戦略の開発と実行を担当するため、現在のEコマース（及びおそらくすべての小売）事業にとって不可欠な役割です。Eコマースが成長し続ける中、ECスペシャリストの役割はますます重要になり、Eコマースへの情熱がある方にとって、エキサイティングな機会を提供することになるでしょう。

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IT職情報

鍛治原 安樹
マーケティングマネージャー

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